1. 客戶案例
                      • 廣州天嬌
                      【行業動態】荔灣分局“三位一體”加強對清平中藥材市場監管
                        清平中藥材市場最早始建于1979年,是國務院確定的全國17個中藥材市場之一,現有經營戶1500多戶,是聞名中外的中藥材專業市場。近年來,荔灣分局本著對人民群眾生命安全負責的態度,積極探索實踐,通過實施“兩書四制”、聯合監管、紅盾維權的“三位一體”監管模式,不斷加強清平中藥材市場監管,保障消費者購藥安全。
                        一、建立“兩書四制”,規范經營行為。由市場開辦者與工商部門簽訂不經銷假冒偽劣商品責任書,經營戶與市場管理方簽訂不經銷偽劣商品承諾書,建立并落實商品進出索票索證、商品銷售明碼標價、假冒偽劣商品退場、信用公示等制度,明確市場開辦方責任,建立并完善市場經營者自律機制。
                        二、實施聯合監管,規范市場秩序。一方面加大執法力度,通過建立工商與藥監部門的聯動執法機制,定期開展專項整治行動。在2003年抗擊非典、2007年抗擊禽流感、2009年抗擊甲流等專項行動中,分局查處了一批銷售假冒板藍根、偽劣口罩和哄抬中藥材物價等典型案例,打擊和遏制違法經營活動。另一方面通過市場方、工商、藥監、公安、街道聯合舉行月度例會等形式,建立工商職責與其他政府部門行政職責的良性互動,確保監管到位。
                        三、開展紅盾維權,規范消費環境。在市場內設立紅盾維權服務工作站,及時處理投訴調解糾紛,第一時間在現場為消費者提供維權服務。維權站建立以來,調解消費糾紛52宗,100%成功調解,為消費者挽回經濟損失26000元。 (荔灣分局 鄧志偉、竇鵬)
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